Veelgestelde vragen

Zoek het gewenste product via de zoekbalk of doorblader onze collecties. Klik op het product, kies de juiste variant en klik op "Toevoegen". Ga daarna naar je winkelwagen om de bestelling af te ronden.

We accepteren iDEAL, Bancontact, Kreditkaart (Mastercard en Visa), PayPal, Klarna (achteraf betalen) en Shop Pay. Alle betaalmethoden zijn veilig en versleuteld.

Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. Je ontvangt je bestelling eerst en hebt daarna 14 dagen de tijd om het bedrag over te maken.

De verzendkosten bedragen €6,95 per bestelling, ongeacht het aantal producten. Voor volledig gemonteerde fietsen geldt een bijdrage van €49,95.

Bestel je voor 12:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. De levertijd is 1 tot 4 werkdagen. Op weekends en feestdagen wordt er niet bezorgd.

Nee, bezorging vindt plaats op werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die op vrijdag voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden en naar verwachting de volgende werkdag (maandag) bezorgd.

Ja, we leveren ook in België. De verzendkosten en levertijden kunnen verschillen van de Nederlandse leveringen. Tijdens het afrekenen worden de exacte kosten weergegeven.

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Stuur een e-mail naar support@tormino.com om je retour aan te melden. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. De retourkosten bedragen €6,95 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Het product moet in de originele verpakking en ongebruikt zijn. Zorg dat alle labels en accessoires aanwezig zijn. Fietsen die speciaal voor je zijn samengesteld, kunnen niet altijd worden geretourneerd.

Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@tormino.com. We lossen het probleem snel op door een vervangend product te sturen of het aankoopbedrag terug te betalen. Volgens de wet heb je een redelijke termijn (tot 2 maanden na ontdekking) om een defect te melden.

Bij elk product staat in de beschrijving welke fietsen en maten compatibel zijn. Twijfel je? Neem dan contact op via support@tormino.com met de specificaties van je fiets, dan helpen we je graag verder.

Ja, op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Daarnaast bieden veel fabrikanten extra fabrieksgarantie. Bij defecten binnen de garantieperiode herstellen of vervangen we het product kosteloos.

De meeste accessoires zijn geschikt voor zowel gewone fietsen als e-bikes. Bij sommige producten (zoals fietssloten en kinderzitjes) kan extra aandacht nodig zijn voor de accu of motorpositie. Controleer de productbeschrijving of neem contact op voor advies.